技术部 邓彬

毕业有一年多了，在长期的实践中，我发现大多数的消费者都不喜欢靠得太近，原来，人和人之间也有“安全距离”。曾有统计数据表明，人与人之间的“社交距离”在1.5米~3.5米之间，超越这个范围，过度热情，往往容易导致交易失败。

记得有一次，一名顾客急匆匆走进咱们店里，经过营养类药的时候浏览了一下，就走上前去，热情地向其介绍起了产品。而当时就犯了一个大忌——距离这名消费者过近，已超过了90厘米的“警戒线”这名顾客不自觉地后退了两步，皱起了眉头，抛下一句“我暂时不需要”，就转身离开。

而根据我的判断，这名顾客其实是有购买需求的。果然，他又在看消炎方面的专柜，还没等我说就拿起了架子上的产品，于是我就赶紧上前解释需要什么我帮忙拿，当顾客浏览商品的时候，我就在距离顾客大约1.8米左右的地方，当顾客对某一商品产生了兴趣，拿起产品仔细观察，并且询问我价格的时候，我就及时走上前去，仔细介绍。此刻，我依然和他保持着大约1米的距离，而当顾客做了购买决定后，我就把商品从架子上拿下来装袋，随后继续拉开合适的距离。就这样，在和顾客“保持距离”又“不失热情”的服务中，这位顾客购买了12包产品，于是我就附送了一包营养药，离开前还说在这里买东西放心而且服务好，以后多合作。听了这些心里还美滋滋的呢，我的服务受到了肯定我将会再接再厉的。

还记得有次，一位顾客来买东西，除了热情地招呼外，我注意到他不时会小声咳嗽几声，于是在他看产品时时，正好桌子上有金嗓子，我就递了几颗给顾客，“有心”之举立马受到顾客的赞赏眼光：“你这个人还真不错。”就这样，这位摇摆不定的顾客变成了我的忠诚顾客。

记得一本关于销售的书曾说：“营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品销售。”这就说明，对待顾客不能仅凭“一腔热情”，量体裁衣最重要。

你看，适度的热情加上中肯的建议，是交易达成的必要条件！所以我相信用心才能留住顾客。